• 自助管理后台

    每个400电话用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登陆查询业务的使用情况,并根据需要做相应的设置,独立的管理后台,增强了用户使用的自由度,也可以让400电话更好的为企业经营管理服务。

  • 移动办公

    使用手机微信客户端,可随时随地登陆平台实现话费查询、电话绑定、黑白名单设置等操作,真正实现可移动办公。

  • 分机互转功能

    400号码下捆绑的所有分机,可以免费进行分机互转。以前您只能通过交换机来实现,买设备工位布线、申请电话号码,费时、费心、费钱。从今天开始, 您只需通过400电话的分机互转功能就可以了,在通话中,可以将客户的电话切换到他所需要的分机上。

  • 语音信箱

    用户在管理平台可以自行设置在企业处于坐席全忙、无法接听等情况下,客户拨打400热线转接到语音信箱中,并自动记录客户留言,用户可以登录平台在线听取或下载到本地保存,方便企业及时对留言信息进行处理。24小时服务,确保企业不会错失任何来电。

  • 彩铃功能

    客户拨打企业400电话,在接通等待时会收到由播音员通过录音棚为企业量身定制的彩铃欢迎词,这样不仅让来电客户在等待的时间里可以欣赏美妙的音乐,而且还可以向客户介绍公司的产品、服务、企业文化等,带给客户简单、温馨的问候,可以说是企业的有声名片。

  • IVR语音导航

    客户拨打企业400电话时,会先听到一段提示语音,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门,也可以转接到语音信箱、传真及企业介绍录音。IVR智能语音导航是企业呼叫中心的常用功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业各部门的工作效率。

  • 一号多线

    一个号码转接多条中继线路,企业对外只需公布一个统一的400号码,支持多个客户同时拨打同一号码接入,避免了客户呼入占线。全国400电话网上营业厅支持一个400号码下,可以绑定10条以上电话线路,可以支持10人以上同时拨打400号码接入,为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

  • 通话录音

    系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档,用户可实时登录平台在线听取、下载录音文件。通话录音功能的应用为企业监督客服人员服务质量,进行问题分析提供重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据,更为企业建立完善的管理体制打造坚实的基础。

  • 满意度调查

    客户在接受电话服务后,系统会自动邀请客户对本次通话的坐席服务人员的服务态度和服务质量进行按键评分。企业管理人员可以重点听取客户评价"不满意"的录音,深入分析具体原因,及时指出存在的问题,有助于提升坐席服务人员的服务意识和服务水平,为企业的评测和管理提供有力支持。

  • 智能来电分配

    客户来电可以根据企业实际需求设置分配接听,可分优先分配、顺序分配以及平均分配。优秀的客服人员优先分配,保证为客户提供优质的服务;顺序、平均分配保证所有客服人员接听的来电数量相当,做到业绩评比的公正。

  • 挂机短信

    当手机客户拨打企业400电话并挂机后,根据拨打的不同状态,如:接通、遇忙、无应答。系统会自动识别,提取企业提前设置好的短信内容(如企业形象宣传、产品服务、客户关怀等),实时发送给客户,可以帮助企业有效维护客户关系,抓住第二次宣传机会,实现小成本、大效益。

  • 播报工号

    企业在为客户提供人工服务前,系统会自动播报预先为每位客服人员指定的工号,工号播完后进入双方通话,比如我们最常拨打的电信10000客服热线,转接到人工服务就会自动播放客服人员的工号。工号播报功能也是大型企业呼叫中心的常见应用,是提升企业形象的选择,确保企业管理规范有序。

  • 黑白名单

    企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话,400电话系统支持用户在管理平台自行设置来电黑名单,黑名单启动后,被列入黑名单的号码将不会被接入,从而有效拦截了恶意骚扰。系统同样支持用户在管理平台自行设置来电白名单,白名单中的用户号码会优先接入,安全性和快捷性都很大的提高。

  • 来电统计分析

    系统会有效记录每一个电话的来电号码、区域、时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供详细分析报表。有效的分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、时长,评判其工作量。

  • 外呼显示

    用您400号码下面捆绑的手机或者固定电话,外呼电话时,可以显示您公司的400号码,进一步提升企业形象。

  • 漏接来电短信

    当客户拨打企业400电话出现遇忙、无应答等无法接通的情况下,系统会自动识别,以短信的方式将未接来电提醒信息及时发送到企业400电话终端,方便企业及时对未接来电进行回访,有效帮助企业不错过任何一个电话,遗漏任何一个商机。